Відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», громадяни України мають право звернутися до Державного підприємства «Державний центр сертифікації і експертизи сільськогосподарської продукції» (далі – ДП) із питаннями щодо апеляцій, скаргами, спірними питаннями та пропозиціями, що стосуються статутної діяльності підприємства.
  • апеляції – заяви про перегляд рішення, прийнятого органом по відношенню до замовлених послуг (відмови у сертифікації, видачі, підтвердженні, а також з питань тимчасового зупинення та анулювання дії сертифікатів); 
  • скарги – заяви стосовно виразу незадоволеності діяльністю ДП з очікуванням відповіді (виявлення невідповідно наданої послуги порушень регламентованих процедур і правил роботи співробітниками ДП, встановлених у чинних нормативних документах і в документах внутрішньої системи якості);
  • спірні питання (розбіжності) – заяви, щодо неоднакової інтерпретації фактів заявником чи іншою стороною і співробітниками ДП.
  • пропозиції  – звернення громадян, де висловлюються порада, рекомендація щодо діяльності ДП.
     Звернення розглядаються Апеляційною комісією згідно з Положенням  про Апеляційну комісію  ДП «Державний центр сертифікації і експертизи сільськогосподарської продукції» ПЯ-01 , що формується адміністративним керівництвом ОС, виходячи зі змісту заяви (апеляції, скарги, розбіжностей, претензій) і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання.
 
Вимоги до звернення:
Звернення може бути усним чи письмовим та бути подано окремою особою (індивідуальне) або групою осіб (колективне).
  • усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв'язку через визначені контактні центри, телефонні "гарячі лінії" та записується (реєструється) посадовою особою.
  • письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.
  • письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв'язку (електронне звернення). В електронному зверненні обов’язково має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.
     Для розгляду заяв Апеляційна комісія повинна мати такі документи:
  • письмову апеляцію заявника;
  • листування щодо спірних питань між заявником і ОС.
    У зверненні також має бути зазначено:
  • прізвище, ім’я, по батькові особи, яка подає звернення;
  • місце проживання громадянина;
  • викладено суть порушеного питання зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.
    Звернення, оформлене без дотримання вищезгаданих вимог, повертається заявнику з відповідними роз'ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження, крім випадків, передбачених частиною першою статті 7 Закону України «Про звернення громадян».  Апеляційна комісія розглядає заяви конфіденційно. Під час прийняття рішення присутні тільки члени Апеляційної комісії. За результатами розгляду претензій, у разі необхідності, розробляються і реалізуються відповідні коригувальні дії ОС та проводиться оцінювання їх ефективності. У  випадку незгоди заявника з рішенням Апеляційної комісії, заявник може оскаржити його згідно чинного законодавства України.